10,000 تومان

The Effect of Customer Value and Satisfaction on Customer Loyalty The Moderating Role of Ethical Reputation

فرمت ترجمه : word
رشته : مدیریت
تعداد صفحات ترجمه : 12
سال انتشار مقاله : 2017

 

توضیحات

تاثير رضايت و ارزش مشتري بر وفاداري مشتري:نقش ميانجيِ شهرت اخلاقي

چکیده:

امروزه،ارزش آفريني براي مشتريان و رضايت مندي آن ها و نيز وفاداري،مسائل مهمي در سازمان بوده كه پيروزي يا شكست يك سازمان را تضمين مي كنند. لذا تقويتِ ارتباط بين رضايتمندي مشتريان بيمارستان و بيماران مي تواند بر ارتباط بين افراد،تاثير مثبتي گذارد.

درواقع،افراد وفادار از نگرشهاي مثبت،اعتماد و تعهدات قابل قبولي در سازمان خود برخوردار اند.هدف اين مقاله،ارزيابي تاثير ارزش و رضايت مشتري بر وفاداري مشتري و نقش ميانجي و واسطهِ شهرت اخلافي در نمونه اي متشكل از 427 نفر كه با كمك روش نمونه گيريِ تصادفي انتخاب شده اند،مي باشد.

جهت انجام پروژه مدیریت به لینک مربوطه مراجعه کنید .

جهت انجام پروژه متلب به لینک مربوطه مراجعه کنید .

داده ها با كمك پرسشنامه ِ تهيه شده توسط جي/جاراميلو و آنتانسوپولوس،جمع آوري شدند. مدل موجود به نام مدل معادل ساختاري نيز با كمك نرم افزار PLS آناليز شد نتايج نشان مي دهند ارزش مشتري مي تواند تاثير مثبتي بر رضايت مندي و وفاداري وي گذاشته و رضايت منديِ مشتري بر وفاداري مشتري تاثير مثبت مي گذارد گرچه شهرت اخلاقي به عنوان عامل واسطه بين دو متغيرِ رضايت مندي و ارزش مشتري،عمل مي كند.

مقدمه:

توسعه فناوري و رقابت جهاني باعث شده مشتريان به اطلاعات و دانش بيشتري از محصولات دست يابند. مشتريان با كمك اطلاعاتِ موجود،تقاضاهاي بيشتري نيز از فناوري خواهند داشت لذا سطح انتظار و توقع آن ها از سازمان ها افزايش خواهد يافت بنابراين،عرضه كنندگان بايد نهايت تلاش خود را براي حفظ سهم بازار و دستيابي به مشتريان وفادار، انجام دهند.

كاپون و سن(2010) بيان كردند خريدارانِ امروزي بيشتر با عرضه كنندگان در ارتباط اند تا با فروشندگان مختلف. ارزش آفريني،شاخص مهمي جهت برقراري تعاملات پايدار بين خريدار و فروشنده محسوب مي شود.

مطالعات پيشين در حوزهِ كيفيت خدمات و رضايت مندي نشان دادند كه تجارب گذشته مشتريان از يك شركت مي تواند تاثير شگرفي بر رفتار خريد آن ها گذارد براي مثال،اكثر محققان نشان دادند رضايت مندي گذشته فرد از يك شركت،تاثير مستقيمي بر نگرش كنونيِ وي از كيفيت كالا خواهد داشت بولتون و دراو(1991) نيز پي بردند نگرش قبليِ مشتري بر نگرشِ فعلي وي از شركت اثر مي گذارد چِن(2010) پي برد نگرش رفتاريِ فرد نشان دهنده سطح وفادرايِ شناختيِ او به شركت بوده و وفاداري،هدف نهاييِ بازارهاي مشتري پسند محسوب شده و مي توان از طريق آن به توسعه مستمر و بلند مدت دست يافت اگر سازماني بتواند نگرش مثبتِ مشتريان خود را شناسايي نموده و سعي در تقويت آن ها نمايد لذا زمينه رشد و شكوفايي خود را همواره خواهد كرد اين مقاله به بررسي ارتباط بين شهرت اخلاقيِ شركت ها و درك مشتري از ارزش آفريني، رضايت مندي و وفاداري وي مي پردازد.

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “تاثير رضايت و ارزش مشتري بر وفاداري مشتري:نقش ميانجيِ شهرت اخلاقي”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *